Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Показатели эффективности бизнес процессов

Скачать Часть 6 pdf Библиографическое описание: Шапагатов С. В нынешней среде экономики важность достигается не только установлением бизнес-процесса как одного из направления деятельности в условиях внутренней среды, но и преобразование его в соотношении с быстро изменяющимися критериями внешней среды. На сегодняшний день научный подход к выявлению сути дефиниции группы бизнес-процессов, установления их ролей и связей не считаются унифицированными, что в теории усложняет в оценке их влияние на эффективность работы индустриальной фирмы. Следовательно, вопрос формирований способов координации бизнес-процессов и достижения фактических итогов считается актуальными призывает к кропотливому анализу. Бизнес-процессы с целью оценки их воздействия на эффективность работы фирмы разделяют по аспекту целевых направленностей таким образом:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

2.5. Оценка эффективности управления бизнес-процессами

Все они взаимосвязаны. Финансовые показатели являются производными и вычисляются, исходя из результатов анализа данных других уровней. Определяющими в оценке деятельности субъекта хозяйствования являются целевые показатели эффективности.

Они отображают достижение целевого результата — получения прибыли. Соответственно, ключевой задачей любого внутреннего процесса компании в итоге является максимальная эффективность при достижении целевого результата.

Остальные группы показателей дают возможность оценить конкурентоспособность продукции и уровень удовлетворенности клиентуры.

При этом: Такая модель универсальна. При грамотной адаптации она применима для предприятий любого типа. Ее использование способствует внедрению процессного подхода, направлено на самоусовершенствование субъекта хозяйствования, мобилизацию внутренних ресурсов и скрытого потенциала.

Стадии оценки эффективности внутренней деятельности: Опрос либо анкетирование клиентуры. Классификация осуществляемых компанией процессов согласно значимости для конечного потребителя. Установление степени удовлетворенности потребителя качеством деятельности компании путем сопоставления существующего и ожидаемого качества.

Выявление приоритетных сфер, требующих изменений. Установление перечня процедур, нуждающихся в незначительной корректировке. Определение эффективности деятельности по таким показателям, как затраченное время и производственные издержки.

Вычисление процессов, нуждающихся в реинжиниринге по показателю эффективности и по стоимости. Внесение полученных сведений об эффективности и приоритетности процедур в таблицу для анализа.

Описанные шаги предоставляют субъекту хозяйствования возможность самостоятельно сформировать индивидуальную систему оценки эффективности бизнес-процессов, раскрывающую необходимую информацию и учитывающую особенности сферы и типа деятельности компании.

Простое применение как финансовых, так и нефинансовых показателей к существующим бизнес-процессам может привести лишь к незначительным изменениям, но не к кардинальному улучшению деятельности организации.

Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ выживания, который не дает компании уникального преимущества. Для достижения конкурентного преимущества необходимо значительно обойти конкурентов не только по показателям всех бизнес-процессов, но и по общей эффективности.

Четкая стратегия, выраженная в виде целей и показателей бизнес-процессов, направлена на удовлетворение ожиданий клиентов и акционеров инвесторов. Такой подход от общего к частному сверху вниз позволяет выявить абсолютно новые бизнес-процессы, в которых и с помощью которых компания сможет достичь превосходства.

Показатели операционной эффективности бизнес-процессов Создание систем эффективного управления компаниями и организациями самого разного характера и сферы деятельности — это одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом.

Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению.

Суть его в том, что в практике управленческой и производственной деятельности выделяются некоторые процессы с последующим управлением ими. Для обозначения таких процессов принято использовать термин бизнес-процесс.

Немаловажным фактором любого бизнес-процесса будет его эффективность, а важнейшая задача менеджмента состоит в постоянном улучшении показателей каждого бизнес-процесса.

Для того чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания.

Продуманные и хорошо отлаженные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента состоит в точном определении наиболее существенных составляющих процесса для его последующей оценки, оптимизации и выработки стандартов реализации. Каким же образом можно выбрать правильные показатели процессов?

Выбор будет облегчен в том случае, если вы выявили требования клиентов и провели исследования составляющих конкретного процесса, который связан с наиболее значимыми характеристиками товара или услуги.

Стало уже традицией копирование каких-либо новшеств, введенных конкурентами. Эти новшества будоражат умы маркетологов и они с энтузиазмом предлагают скопировать их, чтобы не отстать от конкурентов. Однако плагиат не всегда себя оправдывает, лучше потратить средства и усилия на изучение поведенческих и оперативных показателей, которые напрямую связаны с качеством услуги товара , финансовым результатом и степенью удовлетворенности клиента.

Одним из наиболее важных оперативных показателей и критериев оценки любой компании должен являться показатель длительности цикла завершения процесса. Общая длительность цикла — это то количество времени, которое проходит с момента начала выполнения задачи до момента ее полного завершения.

Например, длительность цикла обслуживания клиента в продажах исчисляется с момента принятия заказа от клиента и до доставки товара клиенту или выдачи собранного заказа со склада. Для иллюстрации важности временного цикла обслуживания клиента можно привести простой пример.

Возможно, вам приходилось обращаться в банк за кредитом. Очень часто наблюдается следующая ситуация: Показатель длительности рабочего цикла очень важен не только с точки зрения внутреннего расчета себестоимости, но и с точки зрения его значимости для клиента.

В конечном счете то, насколько хорош показатель длительности цикла, может оценить только клиент — он останется либо удовлетворен этим показателем, либо нет. Анализ добавленной ценности процесса Любые процессы в компании можно разделить на две составляющие — ту, которая добавляет ценности продукту, и ту, которая не увеличивает его потребительскую ценность.

Критерий увеличения составляющей добавления ценности процесса может использоваться как основа для оптимизации бизнес-процессов компании. Более того, этот критерий может быть выбран как определяющий принцип для упрощения любого бизнес-процесса.

Что же представляет собой анализ добавленной ценности процесса? Когда продукт товар проходит по цепочке бизнес-процессов компании, то с его ценностью происходят две вещи. В процессе производства продукт вбирает стоимость затраченного на него труда, материалов, энергии, а также другие сопутствующие затраты.

Однако добавленная ценность продукции не зависит напрямую от этих затрат. Ценность продукта увеличивается при добавлении в продукцию таких качеств, как функциональность, эстетичность, фирменный бренд и тому подобных аспектов, важных для клиента.

В конечном счете это даст возможность продавать его по цене более высокой, чем суммарные затраты, которые были потрачены на продукт, то есть получать прибыль.

Основная проблема организаций заключается в том, что ценность их продукта, выраженная в цене, по которой его готов приобрети рынок, должна быть выше, чем понесенные организацией затраты. Таким образом, добавленная ценность является теоретической концепцией, выражающей соотношение рыночной стоимости и фактически понесенных затрат на продукт.

Величину добавленной ценности AV можно получить из формулы: Va — ценность после обработки, Vb — ценность перед обработкой. Для оценки бизнес-процессов, добавляющих экономическую ценность затраты , на отдельном бизнес-процессе эту добавленную ценность можно выразить в виде удельного показателя.

Так, например, пусть затраты на маркетинг бренда составили 10 руб. Соотнеся эту затрату с полученной добавленной ценностью бренда, можно оценить эффективность маркетинга. Высокая эффективность деятельности компании в целом может иметь место только при достаточной эффективности отдельных ее бизнес-процессов и, соответственно, лиц, их выполняющих.

К основным показателям эффективности бизнес-процесса можно отнести следующие. Затраты ресурсов: Затраты на брак. Затраты на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников.

Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: С точки зрения финансовой оценки очень важными будут показатели стоимости процесса, то есть затрат на осуществление однократного цикла этого процесса, а также активы, используемые для его осуществления.

Например, бизнес-процесс продажи для осуществления продаж на сумму в руб. Компании необходимо иметь в своем арсенале несколько показателей, оценивающих производительность, чтобы грамотно использовать человеческие и другие ресурсы.

Показатель производительности — это в общем случае соотношение результата и затраченных на его достижение ресурсов. Приведем примеры показателей производительности, наиболее часто используемых компаниями: Наиболее сложная задача — выбрать правильные стандарты и целевые показатели для оценки производительности.

Для оценки компании в целом показатели продаж на сотрудника важны, и в то же время они абсолютно бессмысленны для оценки состояния дел в отделе. Оценку измерения бизнес-процесса необходимо проводить с точки зрения клиента. Обычно компании рассматривают свои бизнес-процессы в разрезе четырех отдельных категорий: Однако процессы — это то, что отражает, какая работа, где и когда выполняется, каким образом она делается.

Поэтому необходимо рассмотреть те их аспекты и характеристики, измерение которых будет достаточно важно для оценки определенного процесса.

Эти измерения можно разделить на следующие категории:

Как определить эффективность бизнеса по основным показателям

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов Балашова Е. Восстановление на мировом рынке позиций России, обладающей значительными ресурсами и способной определять тенденции мирового научно-технического развития, становится стратегической задачей. Недостаточно высокая эффективность деятельности хозяйствующих бизнес-субъектов российской экономики сегодня является широко обсуждаемой проблемой [10]. Так, например, в автомобилестроении Россия показывает самый низкий отраслевой коэффициент производительности труда рис.

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса.

Вы узнаете: В чем заключаются правила управления эффективностью бизнеса. Какие основные показатели при этом учитываются. Какая информация потребуется для оценки эффективности бизнеса. Как провести анализ и оценку эффективности бизнеса.

Показатели бизнес-процессов как основа оценки эффективности деятельности организации

Мне удалось свести требования к эффективному процессу к десяти пунктам. Каждый из пунктов — это ключевая мысль, объединяющая ограниченный набор требований к свойствам действительно эффективного бизнес процесса. Эффективный бизнес процесс — ключевые требования: Продукт эффективного бизнес процесса имеет больше ценности, чем затраты на его реализацию. В эффективном бизнес процессе нет ничего лишнего. Эффективный бизнес процесс выполняется единым потоком работ. Низкая или предсказуемая вариативность говорит об эффективности бизнес процесса.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Отличия функционального и процессного подходов: Бизнес-процесс — это набор действий, который выполняется на предприятии для получения заданного результата. Бизнес-процесс должен быть: Классификация бизнес-процессов предполагает их деление на 4 группы:

Все они взаимосвязаны.

Настольная книга тренера автора Торн Кей Реинжиниринг бизнес-процессов РБП Потребность в РБП возникла в связи с потребностью бизнеса быть гибким, современным, ориентированным на клиента и прибыльным. Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не Глава 1 Зачем нужна модель бизнес-архитектуры: Типовая архитектура модели бизнес-процессов Из книги Быстрее, лучше, дешевле [Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов] автора Хаммер Майкл Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов.

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов

Состав бизнес-процессов внутри компании обусловлен: Применение обычных финансовых показателей к внутренним бизнес-процессам не всегда дает возможность установить их реальное состояние. Кардинально повлиять на внутреннюю деятельность компании удается с помощью показателей бизнес-процессов. Улучшение способа внутренней организации не может гарантировать компании увеличение продаж или закрепление позиций на рынке.

PDF Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом. Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение. В-третьих, полезно измерять производительность, определяющую среднее количество полезных результатов в расчете на одного исполнителя.

Бизнес-процессы

Вайкок М. XL междунар. СибАК, Галкин Г. Дубинина Н.

Показатели бизнес-процессов как основа оценки эффективности деятельности организации. Тараскина Юлия Викторовна Additional contact information.

Поделиться в соц. По своей сути данный метод принципиально изменяет подход к анализу и диагностике бизнес-процессов, переходя от неконкретных качественных методов оценки и сложно структурированных математических методов моделирования и анализа к быстрому и доступному методу факторной оценки исследуемых бизнес-процессов. Большинство авторов, изучающих феномен реинжиниринга бизнес-процессов и около существующих методов преобразования процессов, склонны применять в анализе процессов качественные методы оценки бизнес-процессов, либо достаточно трудные для понимания даже бизнес аналитика математические методы и модели. Такая ситуация обусловлена скорее всего недопониманием сущности бизнес-процессов и методов их преобразований. Однако нет желания в данной статье рассматривать проблематику расхождений в понимании теории процессного управления и методов преобразования вышеупомянутых процессов.

Как определить эффективность бизнеса по основным показателям

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением.

2.5. Оценка эффективности управления бизнес-процессами

.

.

.

.

.

Комментариев: 13
  1. maderfatour

    Если вас вызывают в качестве свидетеля, то в процессе вашей эмоциональной раскачки вы можете стать подозреваемым.

  2. Любава

    Деньги нужно хранить по-старинке, в банках из-под огурцов

  3. wallnaldogt

    Несет полный бред с уклоном на то, чтобы воспользовались его услугами, еще и ценник какой-то неадекватный. 50000 за консультацию ты перегрелся что ли?))

  4. Демид

    Тарас или те кто понимает в этом деле подскажите пожалуйста, мне полиция приписала 130 ст. типо я управлял маиной под наркотой.

  5. Прасковья

    Адвокат имеет свободу действий, например придти как представитель

  6. Никанор

    Они транспортный налог уже заложили в акциз на бензин

  7. voigemti

    Це брехня двойне оподаткування не може бути,тому що такого оподаткування немає ні в одні країні Европе а ми ж прагнемо до Европе і закони мають бути по европейською .

  8. Алла

    Проникновение в тело жертвы?ха!):))

  9. ningrefildia

    Значит у адвоката должен быть ордер. А как насчет выполнения сотрудниками МВД Приказа 615 МВД России от 20 июня 2012 года?

  10. Мартын

    Добрый день. Вопрос об остановке граждан на улице сотрудниками военкомата (возможно в компании сотрудников полиции). Какие права граждан при этом нарушаются? Обязан ли гражданин предоставлять свои документы (ведь они могут тут же выписать повестку)? На какою статью ссылаться, чтоб никуда с ними ни ехать? (мастера выдумывать различные поводы). Огромное спасибо.

  11. Трифон

    Януковича уже ругали ?

  12. bentgranmist

    В этой стране уже ничего не удивляет.Надеюсь всё разрешится хорошо.

  13. Вениамин

    Как не платить налог на подаренную недвижимость или отсрочить, если одаряемый нигде не работает?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.